ชาวออสเตรเลียเกือบหนึ่งในห้ามีการสั่งซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคเป็นส่วนใหญ่หรือทั้งหมดทางออนไลน์ ภายในช่วงเวลาสองปี
Spryker’s Australia Online Grocery Report 2022
Spryker research finds almost two thirds of Australian consumers order groceries online, with 10% doing most or all of their food shopping via the internet
เมลเบิร์น ออสเตรเลีย, Oct. 12, 2022 (GLOBE NEWSWIRE) — Spryker, แพลตฟอร์มชั้นนำสำหรับ Enterprise Marketplaces, Thing Commerce, และ Unified Commerce เปิดเผยรายงานพฤติกรรมการจับจ่ายสินค้าอุปโภคบริโภคทางออนไลน์ของชาวออสเตรเลียประจำปี 2022 งานวิจัยที่ศึกษาจากผู้บริโภคชาวออสเตรเลีย 2,500 รายพบว่าเกือบครึ่งหนึง หรือ 48% ของชาวออสเตรเลียได้สั่งซื้อของกินของใช้บางส่วนทางออนไลน์ โดย 10% สั่งซื้อของกินของใช้เป็นส่วนใหญ่หรือทั้งหมดผ่านทางอินเตอร์เนต โดยรวมแล้ว 23% ของงบประมาณค่าอาหารของครอบครัวชาวออสเตรเลียจะใช้จ่ายไปกับการสั่งซื้อทางออนไลน์ งานวิจัย ซึ่งจัดทำโดย Spryker ร่วมกับบริษัทวิจัยตลาด Appinio ได้สำรวจผู้บริโภคทั่วออสเตรเลียเกี่ยวกับประสบการณ์และความคิดเห็นที่มีต่อการซื้อข้าวของเครื่องใช้
ตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคของออสเตรเลีย ปัจจุบันมีมูลค่ารวมกว่า 125 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งเป็นโอกาสขนาดใหญ่มากสำหรับผู้ค้าปลีกที่ให้บริการช้อปปิ้งสินค้าอุปโภคบริโภคทางออนไลน์ ในความเป็นจริง ผู้ตอบแบบสำรวจเกือบหนึ่งในห้า (18%) ระบุว่าพวกเขาซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคส่วนใหญ่หรือทั้งหมดทางออนไลน์ภายในช่วงเวลาสองปี ในปัจจุบัน นักช้อปปิ้งในกลุ่มอายุ 25-44 ปีมีแนวโน้มสูงที่จะสั่งซื้อทางออนไลน์ และใช้งบประมาณสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคในสัดส่วนสูงที่สุดทางออนไลน์ เมื่อเทียบกับกลุ่มอายุอื่น ๆ อย่างไรก็ตาม กลุ่มอายุที่สูงกว่า (45-65 ปี) มีผลการสำรวจสอดคล้องกับกลุ่มอายุน้อยกว่าในแง่จำนวนเงินทั้งหมดที่ใช้จ่ายทางออนไลน์ – แม้คิดเป็นเปอร์เซนต์รวมจะน้อยกว่าเมื่อเทียบกับงบประมาณสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภค ผู้ตอบแบบสำรวจในกลุ่มอายุ 55-65 ปีส่วนใหญ่อ้างเหตุผลของการช้อปปิ้งออนไลน์ว่าเพื่อหลีกเลี่ยงการไปซุปเปอร์มาร์เกตที่มีผู้คนหนาแน่น เพื่อลดความเสี่ยงของการติดเชื้อโควิด
ประสบการณ์ในร้านค้าที่ “น่าพอใจ”
แม้ตลาดจะขยายตัว แต่ร้านค้าปลีกออนไลน์ต้องเผชิญอุปสรรคสำคัญหนึ่ง นั่นคือ 75% ของงบจับจ่ายสินค้าอุปโภคบริโภคถูกใช้จ่ายนอกระบบออนไลน์ และ 88% ของนักช้อปมองว่าการไปช้อปที่ซุปเปอร์มาร์เกตเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ ตัวเลขนี้เป็นไปในเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญมากกว่าแนวโน้มที่สหรัฐฯ ผลสำรวจ Spryker ที่คล้ายกันเกี่ยวกับการช้อปปิ้งสินค้าอุปโภคบริโภคทางออนไลน์ของชาวอเมริกันตั้งแต่เดือนธันวาคม 2021 พบว่ามีเพียง 55% ของนักช้อปชาวอเมริกันระบุว่าการไปช้อปที่ร้านเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ แม้ในตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคออนไลน์ที่อิ่มตัวแล้วอย่างเยอรมนี 73% ของนักช้อประบุว่าการไปช้อปที่ร้านเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ อ้างอิงจาก ผลสำรวจที่เยอรมันของ Spryker ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2022
“การศึกษาล่าสุดของเราพบว่า นักช้อปชาวออสเตรเลียส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับราคาที่ต่ำกว่าและตัวเลือกสินค้าที่ดีกว่า เมื่อพูดถึงเรื่องการช้อปปิ้งออนไลน์ ด้วยเหตุที่ประสบการณ์ช้อปปิ้งในร้านเป็นไปในเชิงบวกสำหรับนักช้อปส่วนใหญ่ การดึงดูดให้พวกเขาหันไปซื้อทางออนไลน์มากขึ้นนับเป็นเรื่องท้าทายสำหรับผู้ค้าปลีกจำนวนมาก แต่มันก็มีโอกาสมหาศาลอยู่” Boris Lokschin ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Spryker กล่าว “ผู้ค้าปลีกที่ทำงานร่วมกับโซลูชันคอมเมิร์ชแบบแยกย่อยได้จะพร้อมที่สุดในการคว้าส่วนแบ่งตลาดในตลาดเครื่องอุปโภคบริโภคที่ไม่หยุดนิ่งนี้ ผู้ค้าปลีกจะต้องโฟกัสไปที่การส่งมอบประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ที่ราบรื่น ที่เหนือความคาดหวังของผู้บริโภค และด้วยกลยุทธ์ที่ดีที่สุด ผู้ค้าปลีกจะมีความยืดหยุ่นในการปรับตัวไปตามการเปลี่ยนแปลงความต้องการของผู้บริโภค ตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคทางออนไลน์ที่ออสเตรเลียยังมีโอกาสเติบโตสูงสำหรับองค์กรที่ยินดีมอบประสบการณ์การค้าทางดิจิทัลระดับชั้นนำ ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอทางเลือกสินค้าที่กว้างขึ้น ทางเลือกการจัดส่งและการรับสินค้าที่ยืดหยุ่น หรือการร่วมมือกับพันธมิตรในการจัดส่งตามความต้องการ”
ผู้ชนะในระบบออนไลน์และผู้แพ้นอกออนไลน์
เมื่อพิจารณาผู้ที่พลาดโอกาสเมื่อนักช้อปซื้อของทางออนไลน์มากขึ้น 22% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าพวกเขาลดค่าใช้จ่ายครั้งใหญ่ในร้านอาหารเพื่อสุขภาพ ในขณะที่ลดการใช้จ่ายอีก 15% ที่ร้านเกษตรกรในท้องถิ่นและตลาดนัดแบบเปิดในชุมชน น่าแปลกใจที่มีเพียง 4% ระบุว่าใช้จ่ายน้อยลงที่ซุปเปอร์มาร์เกต เมื่อเจาะลึกในเรื่องนี้ ผู้ขายสองรายใหญ่ระหว่าง Coles และ Woolworths ได้ลงทุนมหาศาลในการสร้างประสบการณ์แบบควบรวมเป็นหนึ่ง ทำให้สามารถส่งมอบได้ทั้งในร้าน ทางออนไลน์ ไปรับสินค้าที่ร้าน และจัดส่งที่บ้านได้อย่างง่ายดาย ซึ่งส่งผลให้มีการใช้จ่ายลดลงน้อยมากที่ซุปเปอร์มาร์เกตในทุกช่องทาง
ในขณะที่ 10% ของนักช้อปซื้อของน้อยลงมากที่ร้านค้าปลีกราคาประหยัด จึงยังมีโอกาสสำหรับร้านค้าปลีกราคาประหยัด โดย 87% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าจะซื้ออาหารออนไลน์มากขึ้นหากราคาลดลง แม้จะมีเพียง 4.4% ของประชากรออสเตรเลียใช้เวลาเดินทางนานกว่า 20 นาทีจากซุปเปอร์มาร์เกต แต่ราคาที่ต่ำลงอาจช่วยกระตุ้นการซื้อทางออนไลน์ได้สำหรับร้านค้าปลีกราคาประหยัด และดึงดูดผู้คนออกจากซุปเปอร์มาร์เกตภายในรัศมีเดินทาง 20 นาที นอกเหนือจากราคา ผู้บริโภคอาจถูกดึงออกจากซุปเปอร์มาร์เกตรายใหญ่ด้วยปัจจัยด้านบริการต่าง ๆ เช่น อินเตอร์เฟสที่ใช้งานง่ายขึ้น (75% ระบุว่ามีแนวโน้มหรือมีแนวโน้มสูง), สินค้าหลากหลายขึ้น (77%), มีสินค้าพร้อมจำหน่ายในระยะใกล้ (78%) และจัดส่งได้รวดเร็ว (76%)
อีกกลุ่มที่อาจได้ประโยชน์จากประสบการณ์การค้าทางดิจิทัลที่พัฒนาขึ้นคือ ร้านค้าปลีกในท้องถิ่น ผู้บริโภคส่วนใหญ่อยากเห็นซัพพลายเออร์ในท้องถิ่นนำเสนอทางเลือกการซื้อทางออนไลน์ โดย 40% ระบุว่าอยากสั่งซื้อจากตลาดและเกษตรกรในท้องถิ่นทางออนไลน์ นอกจากนี้ 25% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าร้านค้าสินค้าออร์แกนิคควรเป็นการขายทางออนไลน์ เมื่อสอบถามว่าอยากเห็นผู้ให้บริการรายใดทางออนไลน์ ผู้ตอบแบบสำรวจ 12% ระบุถึง Farmer Jack’s ที่ตั้งอยู่ในเมืองเพิร์ธ ทำให้ผู้ให้บริการด้านอาหารออร์แกนิคสัญชาติออสเตรเลีย-ตะวันตกระดับภูมิภาคและระดับท้องถิ่น เป็นคำตอบที่พบบ่อยที่สุดเป็นอันดับห้า นั่นแสดงให้เห็นถึงความมั่นคงแข็งแกร่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่ามีชาวออสเตรเลียเพียง 11% อาศัยในสหรัฐอเมริกา
Amazon ไม่โดดเด่น
แม้ Amazon จะลงทุนมหาศาลในตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคทางออนไลน์ – ทั้งระดับโลกและในออสเตรเลีย แต่มีผู้บริโภคชาวออสเตรเลียเพียง 42% กล่าวถึง Amazon เมื่อให้รายชื่อผู้ให้บริการจัดส่งอาหารทางออนไลน์และถามว่าพวกเขาจดจำรายชื่อใดได้บ้าง ผู้ตอบแบบสำรวจ 84% จดจำ Uber ได้ และ 77% จดจำ Menulog ได้ โดยแบรนด์ Doordash ตามมาในอันดับสามด้วยอัตราการรับรู้แบรนด์ 75% และ Deliveroo อยู่ในอันดับห้าที่ 66% เมื่อพิจารณานอกเหนือจากการรับรู้แบรนด์ ผู้ตอบแบบสำรวจ 62% ใช้บริการ Uber Eats (24% เป็นประจำ) และ 31% เป็นลูกค้าของ Deliveroo (8% เป็นประจำ) ซึ่งบ่งชี้ชัดว่าสองแบรนด์นี้ได้รับการยอมรับอย่างดีในออสเตรเลีย
รายงานฉบับเต็มของรายงานพฤติกรรมการจับจ่ายสินค้าอุปโภคบริโภคทางออนไลน์ของชาวออสเตรเลีย ปี 2022 ดูได้ที่ https://www.efoodinsights.com/australia-online-grocery-report/
วิธีการ
รายงานพฤติกรรมการจับจ่ายสินค้าอุปโภคบริโภคทางออนไลน์ของชาวออสเตรเลียปี 2022 สำรวจบนพื้นฐานของการศึกษาที่ดำเนินการโดย Appinio และผู้ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัลคอมเมิร์ซ Spryker ในช่วงกลางปี 2022 Appinio ได้ส่งแบบสอบถามถึงผู้ตอบแบบสำรวจ 2,500 ราย ด้วยคำถามโดยละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ในการช้อปปิ้งสินค้าอุปโภคบริโภคทางออนไลน์และความคิดเห็นในเรื่องดังกล่าว คำตอบที่ได้เป็นข้อมูลชุดใหญ่ที่สุดและละเอียดที่สุดที่มีในปัจจุบันเกี่ยวกับพฤติกรรมการช้อปปิ้งอาหารทางออนไลน์ในออสเตรเลีย ผู้ร่วมทำแบบสำรวจมีอายุระหว่าง 16 และ 65 ปี (อายุเฉลี่ย: 39.5 ปี) และอาศัยในออสเตรเลีย ณ เวลาที่มีส่วนร่วมในการสำรวจ โดย 21.6% อาศัยในเขตเมืองหรือพื้นที่ที่มีผู้อยู่อาศัยน้อยกว่า 50,000 คน, ขณะที่ 25.7% อาศัยอยู่ในเมืองที่มีประชากรไม่เกิน 250,000 คน 13.5% อาศัยในเมืองขนาดเล็ก (ประชากร 250,000 ถึง 750,000 คน) โดยที่ 39.2% อาศัยในห้าเมืองใหญ่ที่สุดในประเทศ ได้แก่ ซิดนีย์ เมลเบิร์น เพิร์ธ บริสเบน และแอดิเลด
เกี่ยวกับ Appinio
Appinio ตั้งอยู่ที่เมืองฮัมบูร์ก เป็นแพลตฟอร์มวิจัยตลาดระดับโลก ซึ่งช่วยเหลือบริษัทต่าง ๆ ในการสำรวจความคิดเห็นหลายพันตัวอย่างจากกลุ่มเป้าหมายทั่วโลกได้อย่างรวดเร็ว เป็นครั้งแรกที่ทุกคนสามารถตรวจสอบการตัดสินใจและไอเดียได้แบบเรียลไทม์ด้วยผลลัพธ์ที่เป็นตัวแทนจากผู้บริโภค ในฐานะโซลูชั่นการวิจัยตลาดที่รวดเร็วที่สุด, Appinio ส่งมอบผลตอบรับหรือความคิดเห็นจากตลาดกว่า 90 แห่ง บริษัทมากกว่า 1000 แห่งจากทุกอุตสาหกรรมใช้บริการแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมของ Appinio เพื่อความคล่องตัวและยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น ตัวอย่างลูกค้า ได้แก่ VW, Unilever, Netflix, Gorillas, Bertelsmann, Warner Brothers, Samsung, Jägermeister, Red Bull และ About You รวมถึงเอเจนซี่และบริษัทที่ปรึกษาชั้นนำมากมาย Appinio ได้รับรางวัลมากมาย อาทิ Top European Business Startup ที่งานเทศกาล Pioneers Festival, รางวัล the Best of Mobile และรางวัล the Best of Hamburg Award Jonathan Kurfess ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Appinio, ติดอันดับ Forbes 30 ก่อนอายุ 30 ปีในยุโรปประจำปี 2020
เกี่ยวกับ Spryker
Spryker เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ชที่ปรับแต่งตามความต้องการได้ระดับแนวหน้าสำหรับองค์กรที่มีโมเดลธุรกิจที่ครอบคลุมรอบด้านเพื่อช่วยสร้างการเติบโต สร้างนวัตกรรม และสร้างความแตกต่าง โมเดลของ Spryker เป็นโมเดลแรกแบบแยกส่วน ใช้ง่าย และทำงานด้วย API ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจแบบธุรกรรมที่ครอบคลุมรอบด้าน ให้วิธีการบ่มเพาะที่ดีที่สุดที่มอบความยืดหยุ่นเพิ่อช่วยธุรกิจในการปรับเปลี่ยน กำหนดขนาด และนำผลิตภัณฑ์หรือบริการออกสู่ตลาดได้อย่างรวดเร็วทั้งยังช่วยให้ส่งมอบคุณค่าได้เร็วขึ้นตลอดเส้นทางการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล Spryker ในฐานะผู้นำแพลตฟอร์มระดับโลกสำหรับตลาดระดับองค์กร B2B และ B2C, Thing Commerce, และ Unified Commerce ช่วยเพิ่มความสามารถให้กับลูกค้าธุรกิจกว่า 150 รายทั่วโลกและได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ชั้นนำ เช่น ALDI, Siemens, Hilti และ Ricoh Spryker ได้รับการยอมรับโดย Gartner® ด้วยรางวัลวิสัยทัศน์ยอดเยี่ยมใน 2022 Magic Quadrant
สำหรับ Digital Commerce และได้รับการจัดอันดับเป็นผู้มีผลงานยอดเยี่ยมใน The Forrester Wave: B2B Commerce Solutions, ไตรมาสที่ 2 ปี 2022 Spryker เป็นบริษัทเทคโนโลยีเอกชนที่มีสำนักงานใหญ่ในกรุงเบอร์ลินและนิวยอร์ก ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://spryker.com
รายละเอียดการติดต่อ:
press@spryker.com
ภาพประกอบประกาศนี้ดูได้ที่ http://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/ded391b8-7033-469a-a7be-b6aad81b9c88
