CustomerOne ขยายอำนาจการตัดสินใจด้วย AI โดยใช้แนวทางที่ครอบคลุมและได้รับการพิสูจน์แล้ว เพื่อช่วยให้องค์กรต่าง ๆ ผลักดันการเติบโตของรายได้ได้ถึง 20%
นิวยอร์กและลอนดอน, Oct. 13, 2022 (GLOBE NEWSWIRE) — วันนี้ ทีมฝ่ายการตลาดและการขายต้องเชื่อมโยงกับผู้บริโภคและผู้ซื้อในรูปแบบใหม่ทั้งหมด แต่ข้อมูลที่ไม่ปะติดปะต่อ เทคโนโลยีที่ซับซ้อนจำนวนมาก และแนวทางปฏิบัติในการทำงานแบบแยกส่วนอาจทำให้ความพยายามเหล่านั้นหยุดชะงัก
ด้วยเหตุนี้ McKinsey & Company จึงกำลังขยายอำนาจขอCustomerOneงแนวทางที่ครอบคลุมและผ่านการพิสูจน์แล้ว ด้วยการขับเคลื่อนการปรับเปลี่ยนเฉพาะตามขนาด การเติบโตของยอดขาย และการใช้งานการกำหนดราคาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล องค์กรในภาคอุตสาหกรรมใด ๆ สามารถบรรลุผลสำเร็จด้านการเติบโตของรายได้ 10-20%
CustomerOne ที่ขับเคลื่อนด้วย QuantumBlack, AI ของ McKinsey ใช้แนวทางการทำงานอัจฉริยะแบบผสมผสาน (Hybrid Intelligence Approach) ซึ่งรวมความเข้าใจของมนุษย์เข้ากับเครื่องจักรและความอัจฉริยะของปัญญาประดิษฐ์ เพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ระบุโอกาสในการเติบโต และนำเสนอผลกระทบที่ยั่งยืนด้วยความเร็ว นอกจากนี้ยังนำเสนอรูปแบบการทำงานที่คล่องตัวและสร้างความสามารถในการแปลงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญไปสู่การดำเนินการของลูกค้า
แสดงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงด้วยการเปลี่ยนแปลงการเติบโตแบบครบวงจร
ความชอบ ความต้องการ และการเปลี่ยนแปลงของลูกค้ากำลังขับเคลื่อนไปอย่างรวดเร็ว สำหรับองค์กรที่มีระบบการทำงานแบบแยกส่วนและเทคโนโลยีที่ซับซ้อนจำนวนมาก เป็นเรื่องยากที่จะดำเนินการไปในทิศทางเดียวกับลูกค้า ความเฟื่องฟูของข้อมูลรวมถึงการเพิ่มจำนวนและการบรรจบกันของช่องทางการขายต่าง ๆ ทำให้ความท้าทายนี้ยิ่งยากขึ้น และเพื่อแสวงหาช่วงเวลาที่เหมาะสมในทุกช่องทาง ระบุขอบเขตการเติบโตใหม่ ๆ และแสวงหามูลค่าระยะยาว องค์กรเหล่านี้จำเป็นต้องมีแนวทางแบบครบวงจรที่ปรับเทคโนโลยีให้สอดคล้องกับความเชี่ยวชาญเชิงลึก
CustomerOne ผสานรวมกลยุทธ์ เทคโนโลยี ความสามารถในการเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วย AI และปัจจัยเร่งการดำเนินการให้บรรลุผลสำเร็จได้อย่างราบรื่น นอกจากนี้ CustomerOne ยังขับเคลื่อนการเติบโตระดับแนวหน้า สร้างมูลค่าสำหรับลูกค้าในระยะยาว และช่วยให้ทีมฝ่ายการตลาดและการขายได้รับผลตอบแทนที่สูงขึ้นด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลตลอดกระบวนการขายทั้งหมด
Kelsey Robinson หุ้นส่วนอาวุโสของบริษัท McKinsey & Company กล่าวว่า “เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิถีทางของผู้บริโภคและผู้ซื้อ” และยังกล่าวอีกว่า “การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวมีพลังมหาศาล ความสามารถในการประสบความสำเร็จของทีมฝ่ายการตลาดและการขายในโลกใหม่นี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ทีมดำเนินการกับข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ได้รับอนุญาตจากผู้บริโภค เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น ปรับแต่งประสบการณ์เฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละราย และสร้างช่วงเวลาที่ ‘จุดประกาย’ ให้ลูกค้า”
ความสามารถของชุดโดเมนที่กว้างขึ้นของ CustomerOne ประกอบด้วย:
- การปรับแต่งเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละรายและการจัดการมูลค่าสำหรับลูกค้า: ขับเคลื่อนการปรับแต่งเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละรายตามขนาดที่เหมาะสม โดยการผสานรวมข้อมูลลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง และการวิเคราะห์ เพื่อให้นักการตลาดได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องและดำเนินการตามข้อมูลนั้น บริษัทที่มีผลงานโดดเด่นมีรายได้เพิ่มขึ้น 40% จากการปรับแต่งเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละรายมากกว่าบริษัทคู่แข่ง
- การเติบโตของยอดขาย: ความสามารถที่ขับเคลื่อนโดย AI ช่วยให้ทีมฝ่ายการขายได้ลูกค้ารายใหม่ เพิ่มการรักษาลูกค้าให้คงอยู่กับองค์กร และเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ บริษัทที่ดำเนินการเหล่านี้ได้ดีสามารถผลักดันการเติบโตของรายได้ได้ 10-20%
- การกำหนดราคาระหว่างภาคธุรกิจและภาคธุรกิจ: ช่วยให้องค์กรวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงของตลาดที่ซับซ้อน รวมถึงความเต็มใจที่จะจ่ายเงินซื้อสินค้าของลูกค้า การแบ่งส่วนลูกค้าและผลิตภัณฑ์ และประสิทธิภาพของสัญญา CustomerOne ใช้ผลลัพธ์เพื่อจัดการการกำหนดราคาและประสิทธิภาพการทำงานที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และบรรลุผลสำเร็จในการปรับปรุงเหนือตลาด บริษัทที่ใช้การกำหนดราคาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะได้รับผลตอบแทนจากการขาย 2-7% โดยการขยายอัตรากำไรขั้นต้นของตนเอง
Stuart Schardin หุ้นส่วนของ McKinsey & Company กล่าวว่า “การเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จแผ่ขยายไปทั่วทั้งองค์กรการค้า ตั้งแต่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับพื้นที่และวิธีสร้างการเติบโต ไปจนถึงข้อมูลเชิงลึกที่แสดงการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละราย องค์กรส่วนใหญ่ประสบปัญหาในการผสานรวมบุคคลที่มีความสามารถ ความเชี่ยวชาญ ความสามารถ และเทคโนโลยีที่เหมาะสมไว้ในแนวทางเดียวที่ครอบคลุมทุกภาคส่วนเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง การขยายตัวของ CustomerOne นำความสามารถของเรามารวมกันเป็นหนึ่งเดียวเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงแบบครบวงจรที่รวดเร็วขึ้นสำหรับลูกค้าของเราในภาคอุตสาหกรรมต่าง”
Jeff Hart หุ้นส่วนของบริษัท McKinsey & Company กล่าวว่า “แม้ในช่วงเวลาที่ดีที่สุด การเติบโตก็ไม่ใช่เรื่องง่าย ในความเป็นจริงนั้นมีบริษัท 25% ที่ไม่เติบโตเลย” และยังกล่าวอีกว่า “แก่นแท้ของสิ่งที่เราทำคือการช่วยให้ลูกค้าของเราในภาคอุตสาหกรรมต่าง ๆ ตอบสนองต่อช่วงเวลานี้ด้วยแนวทางเชิงเทคโนโลยีที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ซึ่งทำให้การใช้ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำนั้นง่ายขึ้น และปลดล็อกโอกาสใหม่ ๆ ในการเติบโตได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น บริษัทโลจิสติกส์ที่ใช้แนวทางนี้สามารถเพิ่มอัตรากำไรได้ 44% ในขณะที่บริษัทเคมีได้รับผลตอบแทนจากการขาย 2% ในเวลาเพียง 6 สัปดาห์”
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ CustomerOne โปรดคลิกที่นี่
เกี่ยวกับการเติบโต การตลาด และการขายของ McKinsey
ภารกิจของ McKinsey Growth, Marketing & Sales คือการช่วยให้ฝ่ายบริหารของทั้งผู้บริโภคและลูกค้าระหว่างภาคธุรกิจกับภาคธุรกิจสามารถสร้างการเติบโตที่สำคัญผ่านการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายและผลกำไรที่ขับเคลื่อนด้วยการตลาด แนวทางปฏิบัตินี้ช่วยให้ลูกค้าของเรากำหนดทิศทางเชิงกลยุทธ์ พัฒนาความสามารถด้านการตลาดและการขาย และเชื่อมโยงองค์กรของตนเองเพื่อตระหนักถึงศักยภาพสูงสุดของโอกาสในการดำเนินงานหลายช่องทางในปัจจุบัน ลูกค้าได้รับประโยชน์จากประสบการณ์ของ McKinsey ในด้านการตลาดหลัก การกำหนดราคาแบบภาคธุรกิจกับภาคธุรกิจและภาคธุรกิจกับผู้บริโภค ประสบการณ์ของลูกค้า ตลอดจนการขายและการจัดการช่องทาง
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อ:
สหรัฐอเมริกา: Digennaro Communications
MaryLiz Ghanem – EL
McKinsey-DiGennaro@digennaro-usa.com
917-518-8422
สหราชอาณาจักร: 3THINKRS
Ruth Jones / Becca Ross
mckinsey@3thinkrs.com
+44 208 0872843
